Política de Cambios y Devoluciones

La Política de Cambios y Devoluciones a continuación constituye parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.

Fecha de la última actualización: 14 de Febrero de 2025.

1. 1. IDENTIFICACIÓN
   
   1Este sitio es propiedad, gestionado y operado por RICALY SHOP, persona jurídica de derecho privado, inscrita bajo el CNPJ Nº 37.821.635/0001-60, con dirección en R Itaocara, 45, Andar Primero, Tomas Coelho, Rio de Janeiro, RJ, CEP 21.381-510, representado en este documento únicamente como "EMPRESA".
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   2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 La EMPRESA está comprometida con la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos de calidad y buscando siempre asociaciones con los mejores proveedores. Buscando siempre lo mejor para nuestros clientes, hemos desarrollado una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor, descrita abajo.

2.2 Obs: Es importante señalar que el cambio o devolución de productos solo se llevará a cabo si se respetan las condiciones aquí especificadas.

1. 3. CONDICIONES GENERALES
   
   

3.1 Para solicitar un cambio o devolución del producto, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contato@ricalyshop.com

1. 4. MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

4.1 Desistimiento/Arrepentimiento: el plazo es de hasta 7 (siete) días desde la recepción del producto (conforme Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) para hacer la solicitud por email a contato@ricalyshop.com. Tras recibir su correo electrónico, un equipo especializado enviará un formulario de relleno obligatorio para que el cambio o devolución pueda realizarse. En este caso, el producto solo será cambiado o devuelto si se encuentra en las siguientes condiciones:

4.1.1 Acompañado de la primera vía de la Nota de Venta o Cupón Fiscal.

4.1.2 El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios que posee y en perfecto estado.

4.1.3 El producto no puede tener signos de mal uso.

4.1.4 El producto debe estar en la misma caja en que fue enviado, bien embalado.
4.1.5 En caso de desistimiento por arrepentimiento, el cliente deberá levantar un caso a través de nuestro soporte: contato@ricalyshop.com en hasta 7 días a partir de la recepción del producto. Como prevé la ley, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción después de 7 días de la recepción.

4.1.6 El formulario será analizado en hasta 5 (cinco) días hábiles. Después de la revisión del formulario se generará una etiqueta para que el cliente envíe el producto a nosotros. El periodo de validez de la etiqueta es de 6 días (corridos). Entonces, si el cliente no envía dentro del plazo, la solicitud de cambio o devolución será cancelada.

4.2 Defecto técnico o de fabricación: el plazo es de 7 (siete) días desde la recepción del producto (conforme Art. 18 y Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor) para hacer la solicitud por correo electrónico a contato@ricalyshop.com.

4.3 Daños: en este caso, rechace el producto en el momento de la entrega y solicite el cambio o devolución en el plazo legal por email a contato@ricalyshop.com, proporcionando el número de pedido y una foto del estado del artículo. Analizamos cada caso individualmente, pero siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer una solución satisfactoria a nuestros clientes.

4.4 Producto diferente al pedido: rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o devolución por email a contato@ricalyshop.com, en hasta 7 (siete) días desde la recepción del producto (conforme Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).

4.5 Después de que el producto llegue a nosotros, será analizado en hasta diez días y, si está en perfecto estado, el valor será reembolsado completamente.

4.6 Todos los casos de cambio o reembolso deben ser tratados únicamente por email: contato@ricalyshop.com. El correo electrónico debe contener detalles de todo el problema con fotos nítidas y videos.

4.7 El color y modelo del producto es responsabilidad del cliente en el momento de elegirlo.

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   5. FORMAS DE REEMBOLSO Y CHARGEBACK

5.1 Cupon de cambio: podrá optar por un cupón de cambio, que permite usar el valor reembolsado para realizar nuevas compras en el sitio de la Ricaly Shop;

5.2 Reversión en tarjeta: exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El plazo de la reversión seguirá las reglas de la administradora de la tarjeta, pudiendo demorar de una a dos facturas dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura;

5.3 En caso de Chargeback: la disputa de la compra será analizada por nuestro soporte y, si el producto ha sido efectivamente entregado durante el proceso de chargeback llevado a cabo con la operadora de la tarjeta de crédito, solicitaremos la devolución del mismo ya que el pago no haya sido efectuado y el producto no pueda ser aceptado por el cliente.

5.4 Boleto Bancario: En compras realizadas mediante boleto, el valor será reembolsado a través de depósito bancario en hasta 10 (diez) días hábiles, en la cuenta corriente del comprador. En este caso, el CPF del titular debe coincidir con el presentado en el pedido. Adicionalmente, es necesario que nos proporcione todos sus datos bancarios para que el depósito sea completado.

5.5 Casos de reembolso por extravío de Correos, artículo sin stock, y similares. Se realizan dentro de hasta 5 días hábiles desde el momento de la solicitud de reversión/cancelación. Si el pago se ha realizado por PIX o Boleto bancario, el valor volverá a la cuenta de origen. Si el pago se ha realizado a través de Tarjeta de Crédito, hacemos la cancelación y el banco o empresa emisora de la tarjeta realiza la devolución según sus términos.

5.6 Si tiene alguna duda sobre los procedimientos de cambios o devoluciones, por favor, póngase en contacto con nosotros por email contato@ricalyshop.com utilizando el título del correo “CAMBIO O DEVOLUCIÓN – NÚMERO DE PEDIDO XXXX”.

5.7 El horario de funcionamiento de RICALY SHOP es de lunes a viernes, de 09h00 a 20h00, y en fines de semana y feriados de 12h00 a 17h00.

Política de Reembolso y Devolución Internacional